Política de Equipaje
En TRANSACACIAS S.A., nuestro objetivo es ofrecer un servicio de transporte seguro, eficiente y de alta calidad en todas nuestras modalidades operativas. Como parte de este compromiso, hemos establecido una Política de Equipaje que garantiza la seguridad de los objetos personales de nuestros usuarios y define las condiciones de transporte de equipaje en nuestros servicios de Transporte Público Individual (Taxi) y Transporte Especial.
Esta política está alineada con la normatividad vigente en Colombia y busca proteger los derechos de los usuarios, al mismo tiempo que establece las responsabilidades y límites que rigen la prestación del servicio. Entendemos que cada trayecto es importante y que los objetos personales que transportas son valiosos, por eso trabajamos para asegurar que tu equipaje esté en buenas manos durante todo el recorrido.
1. Política de Equipaje para el Servicio de Transporte Público Individual (Taxi)
En nuestro servicio de Transporte Público Individual (Taxi), los pasajeros tienen derecho a transportar su equipaje dentro de las siguientes condiciones:
- ✅ Cantidad permitida: Cada pasajero puede llevar consigo hasta dos piezas de equipaje personal, tales como maletas, mochilas o bolsos de mano.
- 📏 Dimensiones y peso: El equipaje no debe exceder las dimensiones que puedan ser acomodadas de manera segura en el maletero del vehículo y no debe superar los 20 kg por pieza.
- ❌ Prohibiciones: No se permite transportar objetos peligrosos, inflamables o sustancias ilegales.
- 📋 Responsabilidad del pasajero: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su equipaje esté correctamente asegurado y cerrado antes del inicio del trayecto.
Si el equipaje del pasajero excede la capacidad del maletero, el conductor podrá negarse a transportar los objetos adicionales que puedan comprometer la seguridad del trayecto.
2. Política de Equipaje para el Servicio de Transporte Especial
En nuestro servicio de Transporte Especial, destinado a viajes corporativos, turísticos o de grupos específicos, la política de equipaje es más flexible debido a las características de los vehículos utilizados en esta modalidad.
- ✅ Cantidad permitida: El número de piezas de equipaje permitido dependerá del tipo de vehículo asignado para el servicio. Los usuarios serán informados previamente sobre la capacidad máxima del vehículo contratado.
- 📏 Dimensiones y peso: Se permitirá el transporte de equipaje que pueda ser acomodado de manera segura dentro del espacio disponible en el vehículo, sin comprometer la comodidad de los pasajeros ni la seguridad del trayecto.
- 📦 Equipaje adicional o especial: En caso de requerir transporte de equipaje voluminoso o especial (instrumentos musicales, equipo deportivo, etc.), deberá ser informado al momento de realizar la reserva para asignar un vehículo adecuado.
- 🔐 Responsabilidad del conductor y del usuario: El conductor asignado se asegurará de que el equipaje esté correctamente almacenado en el vehículo, pero es responsabilidad del usuario verificar que sus pertenencias estén seguras antes y después del trayecto.
Responsabilidad y Excepciones
En ambos servicios, TRANSACACIAS S.A. no se hace responsable por objetos de valor que no hayan sido declarados previamente por el usuario. Se recomienda a los pasajeros llevar consigo documentos importantes, dispositivos electrónicos y objetos de valor durante el trayecto, evitando dejarlos en el maletero del vehículo.
En caso de pérdida o daño de equipaje, el usuario deberá reportar la situación inmediatamente a través de nuestros canales de atención para iniciar el proceso de verificación correspondiente.
Compromiso de Calidad y Seguridad
En TRANSACACIAS S.A., trabajamos continuamente para asegurar que cada trayecto sea una experiencia segura y cómoda para nuestros usuarios. Nuestra Política de Equipaje es parte de nuestro compromiso por ofrecer un servicio confiable, eficiente y adaptado a las necesidades de cada pasajero.
Con TRANSACACIAS S.A., tu movilidad y tus pertenencias están SIEMPRE CONTIGO, porque sabemos que cada viaje es importante.
